城东街道：“三联动”务求走帮服出实效

上半年以来，城东街道按照“邻街联动、区域联动、机制联动”的三联工作法，认真践行新形势下群众工作的要求，共回访居民家庭4265户，其中新居民家庭280户、困难家庭363户、孤寡空巢老人235户、残疾人162户，“非公”企业321家，个体户655个，增强居民、企业归属感和认同感。

以邻里全要素覆盖为模式，街邻联动强内力。5月份除试点社区以外，结合全要素网格工作，街道形成横向覆盖管理、纵深服务凝聚的新模式。整合各方力量，建立街道挂片干部、社区工作者、居民骨干、党员志愿者、辖区警务人员、医疗卫生服务者为主体的服务队39支，帮服团队595人。针对流动人口、重点对象、老弱病残等实施一对一全方位、动态性、数字化管理，以窗口接待、入户走访、工作随访、定期巡访为走访形式，实现了与群众零距离接触、面对面沟通、心贴心交流，广泛收集民意、建立信息档案，为居民提供多元化、精细化、个性化服务。

以多手段解决问题为目标，区域联动增实力。依托街企共建、社企共建的载体，借助企信通、掌上家园等平台，在走访中充分搭建企业和街道、社区的沟通平台和纽带，将5个机关部门、11个社区对接重点522家企业开展全覆盖式结对。分级明确联系重点，对规模以上企业在走访中落实优势互补、资源共享；对新兴企业在走访中解决政策扶持、配套跟进；对困难企业在走访中实现情况了解、帮扶共建，最大化了解辖区内企业的生产实际、用工需求、经营瓶颈等现状和问题。共建区街社企QQ、微信联络方式，发动城东视窗、掌上社区的媒介作用，搭建网上督促平台，实现问题意见网上挂号、逐级交办、工单办理、限时办结销号，在走访过程中搜集有用信息1562条，调处解决1257件民情诉求，同时，社区服务大厅受理居民诉求3500多项，办理各类服务1896件，确保走访沟通无障碍、清单反馈无时差、问题解决无延误。

以诚信邻里试点经验为引导，机制联动激活力。在探索诚信邻里工作的基础上，以诚信邻里建设创新来带动走帮服体制机制、方法措施的创新。街道严格按照定点联系、定户到人、定时上门的工作要求，进一步细化工作机制。开展三到家为民服务：家庭纠纷调解到家、下岗待业安置到家、困难群众关爱到家，优先录用困难群众，参与邻里以工代赈的服务。每周六确定为固定走访日，每周上报经验类简报、动态信息，每月召开一次街道走访工作例会。同步建立健全工作纪实制、问题清单制、考核通报制三项工作机制，活动开展以来进一步落实314名弱势群体人员结对事宜，确保活动扎实开展。